答：个人证书和企业证书均为2年。
答：可以自行证书更新或至本行网点办理。
企业客户到开户行办理；个人客户身份证件到任意网点办理。
答：企业客户到开户行办理，填写申请表并提供企业印鉴；个人客户由本人持身份证件到任意网点办理。
答：请直接在网上银行上追加和删除。
答：口头挂失5天后系统自动解挂。
答：个人客户到本行任意网点重置，企业客户到开户行重置，即时生效。
答：同一客户号（一个有效身份证件对应一个客户号）只能开一个网上银行。不得加挂他人账户。
答：个人客户可直接通过网上银行加挂个人其它账号。
答：需至柜台填写申请表进行修改。
答：银行卡的取款密码。
答：即时开通。
答：个人客户至任一网点办理，企业客户至开户行办理，即时完成补办手续。
答：重要信息不可修改，通信地址、邮编和电话等可修改。
答：只有错误的交易无法成功，其它不受影响。
答：中国金融认证中心。
答：“活期转活期”、“行内转账”、“跨行转账”、“同城转账”、“账户口头挂失”和“追加账号”需使用卡、折取款密码。
答：等待5分钟以后可以再次输入密码。
答：客户连续累计6次输错密码，UKey自动锁止。个人客户需携带有效身份证件至开户网点进行UKey初始化；企业客户经办人员须携带本人及操作员有效身份证件、单位公章、法人章、印鉴章、法人授权书（非法人临柜办理网银业务时提供）至开户网点进行UKey初始化。